Handelsbetingelser

Betaling

FRANSENHOME.dk modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort og Visa Electron samt alle internationale betalingskort. Dun kan også betale via PayPal, MobilePay, Forbrugsforeningen, Anyday og   Du kan se betingelserne for betaling med VIABILL her : http://www.viabill.com/terms.

Har du en konto hos Anyday, kan du benytte dig af deres delbetalingsløsning under checkout. Betaler du via Anyday, har du mulighed for at dele din betaling over 4 måneder. Der er ingen renter og gebyrer, når blot du betaler til tiden. Anyday kræver, at du ved checkout betaler mindst 25% af din ordre. Ønsker du at betale mere, er det også en mulighed. For at betale med Anyday, skal ordren være større end kr. 300,-. Gavekort kan ikke betales med Anyday.

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. FRANSENHOME.dk krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med NETS.

Levering

FRANSENHOME.dk sørger for levering med PostNord (med mindre andet angives) til modtager. Rettidig levering forudsætter dog at PostNord overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Nord, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Post Nords kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. FRANSENHOME.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender FRANSENHOME.dk naturligvis en ny leverance uden beregning.

Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af PostNords målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage. FRANSENHOME.dk tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering. 

FRANSENHOME.dk leverer også til lande i EU. Alle pakker sendes med PostNord. Leveringstiden til udlandet varierer, og vi kan derfor ikke fastsætte en fast leveringstid.

Afhentning efter aftale - fragtfri.

Levering uden omdeling i Danmark - GRATIS ved køb for over kr. 500,- ellers er fragten kr. 49,-. Du kan også vælge levering med omdeling for kr. 59,-.

Vi sender med Post Nord, og du vælger selv, hvor du vil afhente din pakke. 

Gavekort kan ikke bruges til betaling for fragt.

Ønsker du selv at afhente dine varer, har vi åbent for afhentning torsdag mellem kl.15.00 og 17.00 eller efter aftale.

Reklamationsret

FRANSENHOME,dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles FRANSENHOME.dk indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder FRANSENHOME.dk returneringsomkostninger i rimeligt omfang. 

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse birgit@fransenhome.dk.

Reklamation og varereturnering 
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til: 

FRANSENHOME ApS
Myntevej 3
8920 Randers NV

birgit@fransenhome.dk

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Fyldestgørende informationer skal følge pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. 

Refusion 
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og FRANSENHOME.dk har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. e-mail eller anden traditionel korrespondanceform.

 

Fortrydelsesret

Ønsker du at fortryde et køb, skal du give besked om returnering af varen inden 30 dage, regnet fra den dato, varen er modtaget. Herefter skal varen returneres inden 14 dage. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde, som du modtog den i. Modtages dokumentation for tilbagesendelse af varen, refunderes beløbet til din konto. Er varen brugt foretages en reduktion i det beløb, der refunderes efter en konkret vurdering i hvert tilfælde. Returnering skal ske i original emballage samt vedlagt kvittering. Omkostninger til returnering skal du selv afholde. For praktiske detaljer - se punktet ''Reklamation og varereturnering''.

Persondatapolitik

Fransenhome ApS er dataansvarlig i forhold til de personlige oplysninger, du giver os, efter gældende regler om beskyttelse af personoplysninger i henhold til gældende lov om databeskyttelse.

Når du handler hos Fransenhome, giver du dit samtykke til, at vi indsamler, behandler og registrerer de personoplysninger, du giver os, til brug for afsendelsen af din ordre.

Dine oplysninger er sikre hos os. Vi behandler følgende oplysninger:

Navn, adresse, telefonnummer, e-mail, betalingsoplysninger og IP-adressen hvor din bestilling er foretaget fra.

Dine personlige oplysninger gemmes for at vi kan afsende din ordre, behandle bestillinger og eventuelle returneringer.

Videregivelse af personoplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-mail vil kun ske, såfremt vi har hjemmel hertil, f.eks. for at kunne afsende en ordre eller hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Du har altid ret til at få oplyst hvilke oplysninger, vi har registreret om dig. 

Du har endvidere ret til at anmode om berigtigelse eller sletning af dine personoplysninger. Du kan modsætte dig behandlingen af dine personoplysninger og få behandlingen af dine personoplysninger begrænset.

Personoplysninger er baseret på dit samtykke, og du har derfor ret til at tilbagekalde dit samtykke til enhver tid. Din tilbagekaldelse vil ikke have betydning for lovligheden af behandlingen foretaget inden din tilbagekaldelse af dit samtykke.

Mener du, at vi overtræder de gældende regler om beskyttelse af personoplysninger i vores behandling af dine oplysninger, kan du klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5. sal, 1300 København K. Tlf.: 33 19 32 00. Mail.: dt@datatilsynet.dk.

Cookies

Vi bruger cookies for at give dig en god oplevelse når du besøger Fransenhome.dk. En cookie er en lille datafil, der lagres i din browser, når du besøger Fransenhome.dk. Filen gør, at din brug af vores side bliver nemmere, så du ikke skal begynde forfra hver gang, du besøger siden. Cookien husker, hvad du har lagt i kurven, så du kan vende tilbage til dit køb. Den fortæller os om dine besøg på vores hjemmeside. Vi bruger informationerne til at lave brugerrelaterede statistikker. Vi samler oplysninger om, hvor lang tid, du besøger siden, hvornår du besøger siden, hvor mange undersider du besøger, hvor mange produkter du kigger på og om din computer har besøgt os før. Disse cookies gør, at vi kan målrette vores markedsføring til vores kunder.

En cookie er ikke en farlig ting. Den indeholder kun informationer, der gør din oplevelse hos os nemmere både for dig og os. Der er ikke personlige oplysninger gemt i en cookie. En cookie er ikke et program, og kan således ikke sprede virus til din computer.

Følgende 3. parts cookies bliver benyttet:

google.com

doubleclick.net

facebook.com

addwish.com